Telefonda veya Online Hizmet Veren Personele Destek Eğitimi
Çalışanlar, çalıştıkları kurumun ve temsil ettikleri markanın en önemli yüzü, kurumun imajıdır. Hizmet veren çalışanlar, hiç yüz yüze gelmedikleri, büyük oranda bir sorun ya da talebi olan vatandaşlarla baş etmeye çalışırlar. Çalışanlar, gün boyu pek çok uyarana maruz kalırlar. Müşterilerden/danışanlardan gelen birçok talebi yerine getirmeye çalışırken, bazen hakaret ve aşağılanmalarla karşılaşıyor olmaları, işi daha da zorlaştırmaktadır.
Bu eğitim programı ile banka personeli ve halkla ilişkiler alanında çalışanlara, uzun süre kullanabilecekleri yaklaşımlar sunulmakta ve farklı bakış açılarıyla onlara yeni pencereler açılabilmektedir.
- Çalışmanın Getirdiği Sorumluluklar
- Öfke Kontrolü Sağlama ve Etkili İletişim Kurmanın Yolları
- Telefonda Bilgi Toplama ve İkna Etme
- Doğru Soru Sorma ve Çözüm Sunma Teknikleri
- Ses, Nefes, Ton, Vurgu Kullanımı, Artikülasyon ve Hitap
- Stresle Başa Çıkma
- Krizi Yönetme
