Kurumlar için hızlı, düzenli ve verimli çalışmayı sağlamak amacıyla özellikle yeni yöneticiler, asistanlar, stajyerler gibi çalışanlar veya bu alanda kendini geliştirmek isteyen bireyler için beceri ve kapasitelerini artırmaya yönelik eğitim hizmeti sunmaktayız. Bu başlık altında aşağıdaki konular ele alınmaktadır:

• Seyahat planlama
• Düzenli ajanda tutma
• Yazışma becerisi geliştirme
• Dosyalama ve dosyalama sistemi (dijital dosyalama)
• Outlook kullanımı (tüm yönleriyle)

-Katılım, Temsiliyet, Seçimlerin Adil Yapılması
-Duyarlılık
-Etkililik ve Duyarlılık
-Açıklık ve Şeffaflık
-Hukukun Üstünlüğü
-Etik Davranış
-Yetkinlik ve Kapasite
-Yenilik ve Değişime Açık Olma
-Sürdürebilirlik ve Uzun Dönemli Yönelim
-Sağlam Mali Yönetim
-İnsan Hakları, Kültürel Çeşitlilik ve Sosyal Kaynaşma
-Hesap Verilebilirlik

İster telefonda ister yüz yüze direkt hizmet verilen herhangi bir alanda çalışmak, insanlara hizmet vermek, sorunlarını dinlemek veya telefonda bilgi vermek dünyanın en zor işlerindendir. Özellikle banka personeli, çağrı merkezi çalışanları, güvenlik personeli, danışma personeli vb. hizmet alan kesim ile temasa geçen ilk kişilerdir. Çalıştıkları kurumun ve temsil ettikleri markanın en önemli yüzü, kurumun imajıdır. Hizmet veren çalışanlar, hiç yüz yüze gelmedikleri, büyük oranda bir sorun ya da talebi olan vatandaşlarla baş etmeye çalışırlar. Çalışanlar gün boyu pek çok uyarana maruz kalırlar. Müşterilerden/danışanlardan gelen birçok talebi yerine getirmeye çalışırken, bazen hakaret ve aşağılanmalarla karşılaşıyor olmaları işi daha da zorlaştırmaktadır. Bu eğitim programı ile; banka personeli, halkla ilişkiler alanında çalışanların uzun süre kullanabilecekleri yaklaşımlar sunulmakta, farklı bakış açılarıyla onlara farklı pencereler açılabilmektedir.

İş, aile ve sosyal yaşamda bireyin/personelin karşılaşabileceği kriz durumlarında neler yapılması gerektiği, sağlıklı davranış tutumları ve zorlayıcı olaylarda stresle başa çıkma teknikleri üzerinde durulan bu eğitimde; ön yargı, duyguların farkında olma ve onları yönetme, (olumsuz duyguların kontrolü, kızgınlık ile başa çıkma) vb. konular işlenmektedir.

Çatışma ile İlgili Kavramlar
Çatışma Faktörlerini Belirleme
Çatışma ile Başa Çıkma Yolları
Çatışmada Etkili İletişim
Güç Hamleleri ve Çatışmada Kendi Rolünü Fark Etme
Problem Çözme Becerileri
Çatışmayı Sinerjiye Çevirme

• Etkili ve Sağlıklı İletişim Kurma
• Psikoloji Temelli Problem Çözme Becerilerini Güçlendirme
• Duygu Yönetimi ve Duygusal Zekâ Geliştirme
• Personele Psikolojik Dayanıklılık Sağlama
• Personelin Kendi Öfke Kontrolü Sağlaması
• Kurumsal Vizyon ve Etkili İmaj Oluşturma
• Kurumsallık Kültürü ve Kuruma Uygun Davranış Sergileme

İş dünyasında profil tanımlama, psikoloji, antropoloji, sosyoloji gibi sosyal bilimler ile biyoloji, kriminoloji, genetik ve tıp gibi pozitif bilimlerin birleşiminden oluşan pratik bir analiz metodudur. Bu yöntem, insanların kişisel özelliklerini, alışkanlıklarını, değerlerini, motivasyonlarını ve inançlarını hızlıca analiz etmemize, ayrıca ilgili bağlamda ya da durumdaki davranışlarını tahmin etmemize olanak tanır.

Profil analizi, özellikle 1970’lerden itibaren suçlu profili çıkarmak amacıyla Amerika’da başlayan ve dünyada yaygınlaşan bir multidisipliner alandır. İlk defa profil oluşturma araçları, suçlunun psikolojik portresini çizmek ve gelecekteki davranışlarını tahmin etmeye yönelik problemleri çözmek için özel hizmetler tarafından kullanılmaya başlandı. Ancak günümüzde, profil oluşturma pek çok sektörde, insanlarla etkin iletişim kurmak adına kişilikleri ve temel özellikleri hızlı bir şekilde değerlendirmek için aktif olarak kullanılmaktadır.

Bir kişinin profili, sözlü ve sözel olmayan davranışlarının kapsamlı bir değerlendirmesi temelinde yapılır. Bu, uygun bir hazırlık ile kişiliğinin en önemli yönlerini tamamen yansıtan ayrıntılı bir psikolojik portreyi derlemeyi mümkün kılar. Kendi amaçlarımız için böyle bir portrenin nasıl doğru bir şekilde oluşturulacağını, insanları nasıl anlayacağımızı, davranışlarını nasıl tahmin edeceğimizi ve bu bilgiyi onlarla iletişimde ustaca nasıl kullanacağımızı öğrenmek mümkündür.

Bugün uygulanan profil teknolojileri, insan faktörüne dayalı her ortamda başarılı bir şekilde uygulanmaktadır.